شرایط و ضوابط

♦ تگراهاست : سایت اینترنتی تگراهاست به نشانی Tegrahost.com که در این توافق نامه تگراهاست نامیده می شود.

♦ خریدار : کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید (به مشخصات مندرج در فرم خرید سرویس).
تبصره : در مورد شخص حقوقی، نماینده معرفی شده، دارای اختیارات و تعهدات مقرر در قرارداد متضامنا با شخص حقوقی می باشد. نماینده به موجب فرم ثبت نام و یا اعلام بعدی، در سربرگ تگراهاست معرفی می گردد و تا زمان معرفی نماینده علی رغم اجرای شروع قرارداد، خدمات به تگراهاست ارائه نمی گردد و این مدت به مدت قرارداد اضافه خواهد شد.

♦ سرویس : هر یک از خدمات ثبتی، نرم افزاری، فنی وارتباطی قابل ارائه توسط تگراهاست

♦ ناحیه کاربری : وبگاهی به آدرس https://tegrahost.com/clientarea.php که خریدار در آنجا حساب داشته و از طریق این حساب می تواند فهرست سرویسهای خود را مشاهده؛ آنها را تمدید نموده یا ارتقا دهد و مشخصات خریدار در آنجا ثبت شده و قابل ویرایش و بروز رسانی است

♦ بخش پشتیبانی: در ناحیه کاربری کاربر می تواند از طریق تیکت درخواست های پشتیبانی خود را مطرح و پاسخ را دریافت نماید .

♦ تعرفه : فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها ومحدودیتها و قیمتها به نحوی که خریدارکاملا آگاه گردد (این حق برای تگراهاست محفوظ است که در هر زمان با انتشار قیمت های جدید در صفحه ی اصلی وبسایت خود، تعرفه ی خدمات را بنابر صلاحدید مدیران تگراهاست اصلاح نماید )

♦ Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل به فردی بدون اینکه گیرنده بخواهد.

♦ Spam Cop : وب سایت شناسایی و مقابله با اسپم (spamcop.net)

♦ IDC : مرکز خدمات داده ای اینترنت Internet Data Center

♦ تحویل خدمات : ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده ویا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و تگراهاست

♦ کاربر وب سایت : کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت خریدار را مشاهده و مرور می کنند.

♦ منابع RAM : میزان استفاده از حافظ اصلی سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند بر حسب مگابایت وقتی که کاربران آن سایت درحال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.

♦ منابع CPU : میزان استفاده ازپردازنده سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدارسرویس دهی می کنند جهت پردازش درخواست ها واجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سروربه صورت درصد وقتی که کاربران آن سایت در حال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.

♦ Diskspace : میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایلهای خریداراعم ازوب سایت ، ایمیلها ، پایگاه های داده و همچنین لاگهای آنها توسط یک وب سایت مصرف می گردد.

♦ Bandwidth : میزان رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرورجهت نمایش وعملکرد یک وب سایت بر حسب مگابیت بر ثانیه. همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دوسرور در صورتی که این اطلاعات به منظور سرویس دهی به کاربران آن وب سایت باشد.

♦ Data Transfer : میزان تجمعی رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرور یا سرورهای سرویس دهنده به وب سایت خریداربرحسب مگابایت در 30 روز گذشته.

♦ بالا بودن سرور : دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل 2 نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویسهای مختلفی که روی یک سرور قراردارد باید پاسخ تستهای زیر مثبت باشد :
1. وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 80 ازطریق telnet
2. ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 25 یا 110ازطریقtelnet
3. دیتابیس سرور: پاسخدهی سرور روی پورتms sql server وmy sql

♦ Uptime : نسبت میزان زمانی که کلیه سرویسهای سرویس دهنده به وب سایت خریدار درشبکه اینترنت بالا می باشند به کل مدت قرارداد سرویس دهی به درصد، در صورتی که وب سایت یا برخی از سرویسها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی شود .

♦ برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی برای اشخاص حقیقی ودرخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به تگراهاست می باشند. در صورتیکه تگراهاست، در هنگام تکمیل فرآیند خرید وبه جهت تسهیل وتسریع امور اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای تگراهاست محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به تگراهاست، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. تگراهاست مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران ونمایندگان آنها ندارد.

♦ خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران می کوشد. تگراهاست حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. تگراهاست حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

♦ مالکیت سرویس و کلیه مسئولیتها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار ویا نماینده خریدار هریک به تنهائی می باشد.

♦ در صورتیکه به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه ویا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات تگراهاست ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیتها بر عهده خریدار خواهد بود.

♦ روش ارتباطی مستند تگراهاست با خریدار، آدرس ایمیل خریدار که حساب کاربری وی در ناحیه کاربری ثبت شده است، خواهد بود.

♦ روش ارتباطی مستند خریدار با تگراهاست، ثبت تیکت در بخش پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری تیکت و یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از تگراهاست خواهد بود.

♦ کلیه مکاتبات تگراهاست با خریدار از طریق ایمیل خریدار صورت خواهد گرفت و ارسال ایمیل بمنزله ابلاغ به خریدار تلقی می گردد و اثبات عدم ابلاغ به عهده خریدار می باشد.ضمنا وسیله ارتباطی خریدار با تگراهاست ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری و یا ارسال نامه توسط پست پیشتاز و اخذ رسید به نشانی تگراهاست خواهد بود.چنانچه نشانی ایمیل خریدار و یا سایر اطلاعات وی در پرتال تغییر نماید وی ملزم به تصحیح آن طی مدت 48ساعت از تغییر خواهد بود.در غیر اینصورت مسئولیت عواقب آن بعهده خریدار می باشد و خریدار نمی تواند درصورت تغییر نشانی ایمیل و عدم اطلاع آن به تگراهاست مدعی عدم ابلاغ اخطارهای تگراهاست باشد.

♦ تغییرات قوانین : قوانین تگراهاست تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران وسایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه تگراهاست و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین وماهانه امکان تغییر دارند، تگراهاست حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند ونسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه قوانین در وب سایت تگراهاست در دسترس عموم خواهد بود.ضمنا تگراهاست مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی درخصوص تغییرات احتمالی نداشته وخریدار می بایست موارد را عندالزوم کنترل نماید.

♦ تغییرات تعرفه :
1. در صورت تغییر تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقا در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود .
2. هزینه های کارشناسی نیروی فنی ویا سایر خدماتی که درهنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار می باشد .
3. ارتقاﺀ سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دوسرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط سیستم محاسبه می گردد.
4. سرویسهای خریدار تنها در ابتدای دوره جدید و به درخواست خریدار در صورتی که امکانات و منابع استفاده شده توسط وی متناسب با بسته میزبانی مورد نظر باشد تنزل داده می شود
5. تغییرات تعرفه از طریق وب سایت منعکس شده وخریدار موظف به تبعیت از آن می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر شده باشد .(این مورد نیازمند تایید واحد فنی است)

♦ تغییرات فنی : تگراهاست حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می دهد تگراهاست موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت تگراهاست، ناحیه کاربری یا پرتال پشتیبانی ویا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
هرگاه به دلیل موارد ضروری، تگراهاست امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد ویا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان ونحوه تغییرات نخواهد داشت ضمناخریدار به تگراهاست وکالت می دهد تا درزمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیتهای سخت افزاری و نرم افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویسهای میزبانی آن نماید.

♦ تغییرات مالکیت : تغییرات مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده وی ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در ناحیه کاربری انجام میگردد.
تبصره1: تگراهاست در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
تبصره2:تگراهاست می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در مورد موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

♦ با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت تگراهاست، خریدار قوانین تگراهاست را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

♦ پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی گردد.

♦ خریدار در صورتیکه در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکوررا دریافت ننماید موظف است حداکثر 2روز پس از پایان زمان تحویل مجاز از طریق تیکت، مراتب را به تگراهاست اعلام نماید.

♦ در صورت بروز شرایط ویژه فنی ویا محدودیتهایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، تگراهاست مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا 2برابر خواهد بود.
به عنوان مثال چنانچه زمان تحویل 7 روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا 14 روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی باشد.

♦ حداکثر زمان تحویل : حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای تگراهاست که با عنایت به شرایط عمومی کشور وبا فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است . دقت نمایید که آنچه در زیر آمده بدترین حالت ممکن است به عنوان مثال تحویل سرویس میزبانی بلافاصله انجام می شود اما در صورتی که مشکلی به وقوع آید در بدترین حالت ممکن است 2 روز کاری زمان ببرد .
1. سرور مجازی 2 تا 72 ساعت
2. ثبت دامنه 2 تا 72 ساعت
3. سرویس میزبانی 4 ساعت تا 4 روز کاری

♦ تگراهاست مسئولیتی در قبال عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده وتحویل شده ندارد.

♦ چنانچه خریدار اقدام به خرید سرویس نماید، لیکن تا مدت یک ماه از تاریخ سرویس خریداری شده خدمات دائر نگردد خریدار می تواند نسبت به فسخ قرارداد ظرف مدت 35 روز از تاریخ خرید سرویس اقدام نماید. در صورت انقضای مدت مذکور خریدار حق فسخ معامله را نخواهد داشت و ابتدای ارائه خدمات از تاریخ دائری سرویس محسوب می گردد.

♦ پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پانل آن به خریدار، تگراهاست هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت.

♦ سرویسهای مرتبط با دامنه ای که توسط تگراهاست ثبت ویا تمدید نشده اند ونزد ثبت کننده دیگری می باشند در هنگام پرداخت سفارش تحویل شده فرض می گردند.

♦ در مورد ثبت دامین های ir با توجه به اینکه پژوهشگاه دانشهای بنیادی ( ایرنیک ) مسئولیت تایید و فعال نمودن آن را به عهده دارد، تگراهاست مسئولیتی در خصوص تائید و زمان تحویل آن را نداشته و خریدار نمی تواند در این خصوص ادعایی نماید. لیکن در صورتیکه مدت تائید آن بیش از یک ماه به طول انجامد، مشروط بر اینکه اطاله زمان ناشی از نقص مدارک و اقدامات متقاضی نباشد قرارداد منفسخ و با اعلام انفساخ توسط خریدار وجه پرداختی ایشان مسترد خواهد شد.

♦ تطابق با سفارش : در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ تحویل به تگراهاست اعلام نموده و تگراهاست موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت تگراهاست صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس در سفارش می باشد وزمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

♦ به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه تگراهاست تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال از جانب احتیاط از خریداران می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را نا امن فرض نمایند. تگراهاست هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی پذیرد.

♦ تگراهاست با تدابیر امنیتی خود در حد عرف و امکانات موجود تگراهاست مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.

♦ تگراهاست مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها، application ها ویا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.

♦ تگراهاست مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار وسرورهای خود ندارد.

♦ تگراهاست مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

♦ تگراهاست موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در حد عرف و امکانات تگراهاست سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

♦ تگراهاست تلاش خود را برای حصول امنیت حساب آنلاین خریداران در حد عرف و امکانات تگراهاست انجام می دهد از اینرو تگراهاست نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد مسوولیتی ندارد.

♦ در صورت بروز اختلاف و در جهت رفع آن، خریدار موظف است بدوا نسبت به ارسال تیکت به واحد صدای مشتریان تگراهاست اقدام نماید، تا موضوع مورد رسیدگی واقع شود.

♦ در صورت عدم حصول نتیجه پس از 30روزکاری، طرفین می توانند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهند.

♦ ضمنا طرفین نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته وحق شکایت ویا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهند داشت.

♦ سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویسها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و تگراهاست هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت

♦ تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود.

♦ تگراهاست تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد.

♦ تگراهاست حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد.

♦ زمانی که تگراهاست از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا می کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد.

♦ پس از تکمیل بررسی ها تگراهاست بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود.همچنین تگراهاست در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد.

♦ هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف قوانین باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. در اینصورت تگراهاست هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران خسارت وارده به تگراهاست خواهد بود.

♦ قسمتی از تخلفات عبارتند از :
• استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حق کپی رایت ایران و بین المللی.
• نصب ویا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد .
• استفاده از ربات تلگرم غیر مجاز بوده و در صورتی که به هر شکل از ربات تلگرام استفاده نمایید سرویس بدون اطلاع معلق خواهد شد
• در کلیه سرویس های هاست اشتراکی نامحدود امکان بارگزاری فایل برای دانلود وجود ندارد و کاربر فقط میتواند از فضای هاست خود به عنوان هاست میزبانی استفاده کند. فایل های دانلودی شامل : فیلم، موسیقی، نرم افزار، فایل های فشرده و ... میباشد
• آپلود فایل های بکاپ مربوط به سرویس کاربر در تگراهاست و یا سایر سرویس های کاربر در تگراهاست های هاستینگ دیگر.
• آپلود و نگهداری فایل های دانلودی (تشخصیص این مورد با کارشناسان فنی است).
• ارسال یا اجرای فایلهای اجرایی مانند فایلهایی با پسوند exe , com , bat , vbsو امثالهم و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد می گردد
• خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد.
• استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس وسایر سرویسهای دیگرتگراهاست وسایر خریداران گردد.
• وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا ویا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری
• ارسال هرزنامه (Spam ) عمدا ویا سهوا (ملاک، گزارش RBL،Spam cop یا سایتهای مشابه و یا بررسی تیم فنی تگراهاست می باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
• ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر 1000 ایمیل در روز و 50 ایمیل در 10 دقیقه مجاز می باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیلها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد).
• گزارش فنی تگراهاست و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون تگراهاست.
• عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد)
• انجام فعالیتهایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات تگراهاست به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.
• راه اندازی mail server Open relay.
• فعال سازی Recursion برای DNS سرور
• انجام فعالیت IRC
• عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.
• مختل كردن امنيت سيستم يا شبكه : در صورت بروز چنين مسائلي تگراهاست حق پيگرد قانوني و شکايت از متخلف به مراجع قانوني را محفوظ مي دارد.

نمونه هايي از اختلال در امنيت سيستم يا شبكه شامل موارد ذيل مي شود:
دسترسي يا استفاده غير مجاز از داده ها، سيستم يا شبكه، از جمله هر گونه تلاش براي جستجو، اسكن يا آزمايش آسيب پذيري يك سيستم يا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، ميزبان يا شبكه، شامل: تلاش براي دسترسي به اطلاعات نامه هاي الكترونيكي، تلاش عامدانه براي پر كردن فضاي يك سيستم، تلاش براي تغيير و يا حذف اطلاعات وب سايتها بدون مجوز از مالکان آنها و ...

• قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز .
• استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
• استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
• هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران
• اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
• انتشار اکاذیب علیه دیگران
• کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
• سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
• فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیر مجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد
• سایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریست بین المللی
• استفاده از سرویس های تگراهاست برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل

♦ خریدار موظف است که کلیه قوانین تگراهاست و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، تگراهاست حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت از خریدار را دارد وخریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر تگراهاست می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس ویا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

♦ خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر خریداران تگراهاست احترام بگذارند. تگراهاست حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریداران که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت

♦ به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده وخریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی تگراهاست خواهد بود.

♦ کلیه مسئولیتهای عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری شده با خریدار می باشد و تگراهاست تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته های میزبانی خود می باشد.

♦ مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ خریدار ویا متصل به دامنه خریداری شده از تگراهاست تماما بر عهده خریدار است . این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو ویا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.

♦ در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر تگراهاست در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

♦ تگراهاست برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریدار که محتوا یا عمل مجرمانه در سرویس خود ویا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

♦ تگراهاست معادل 7 روز تقویمی از زمان خرید دارای گارانتی برگشت پول بدون شرط تنها برای سرویس میزبانی وب و همچنین مدت سه روز تقویمی برای سرور های مجازی دارد واز اینرو پس از این زمان، گارانتی به سرویس میزبانی خریدار تعلق نمی گیرد.

♦ تگراهاست تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار وبرنامه نویسی وب ونرم افزارها ومشکل دامنه ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه تگراهاست نمی باشد. تگراهاست درخصوص اختلالاتی که در اثر اقدامات اشخاص ثالث یا سازمان های مرتبط یا ناشی از اقدامات خود خریدار یا عواملی که خارج از اختیار تگراهاست می باشد و خسارات ایجادشده مسئولیتی ندارد

♦ ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی ویک سایت Tracer معتبر که باید توسط تگراهاست تائید شده باشد، است.

♦ زمان اختلال در سرویس خریدار در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال وتائید واحد فنی در صورتی که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از 0.2% کل دوره بیشتر باشد به مدت سرویس افزوده می گردد .

♦ ارائه خدمات پشتیبانی در تگراهاست بر مبنای پرتال پشتیبانی (ارسال تیکت) به صورت 24 ساعته وهفت روز هفته و پشتیبانی به صورت تلفنی از 8 الی17 در روز های شنبه تا چهارشنبه و 9 الی 14 در روزهای پنج شنبه می باشد.

♦ در صورت عدم رضایت خریدار از عملکرد و خدمات بخش پشتیبانی فنی می بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان وقوع، از طریق ارسال تیکت به واحد صدای مشتریان این مورد را اطلاع دهد.

♦ نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از طریق بخش پشتیبانی باشد که زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی وهویت خریدار مشخص باشد.

♦ سرویس ها و رویه عمومی تگراهاست بر اساس استاندارد فنی بین المللی و داخلی و مصالح تگراهاست تعریف شده و برای خریدار غیر قابل تفکیک و تغییر است وخریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد وخرید سرویس بمنزله پذیرش کلیه شرایط تگراهاست و قوانین و قواعد داخلی و بین المللی می باشد.

♦ چنانچه سرویس طبق شرایط خرید ارائه شده باشد تگراهاست مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.

♦ تگراهاست نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهائی را که مورد تائید بخش فنی نمی باشد مسوولیتی ندارد.

♦ تگراهاست در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این شرایط خواهد بود.

♦ تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید ، ممکن است دارای جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت کننده اصلی اخذ می گردد.

♦ تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه ،whois های بین المللی می باشد.( در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)

♦ اگر در سفارش خریدار، دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه ای به تگراهاست باشد که به هر دلیل انجام نگردد، تگراهاست تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در پرتال کاربران می باشد

♦ از آنجا که تگراهاست ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی ویا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ویا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه تگراهاست نخواهد کرد.

♦ خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده وتگراهاست در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید تگراهاست و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رای مراجع ویا قوانین بین المللی عمل می نماید.

♦ تگراهاست مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.

♦ تگراهاست مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف تهیه نسخه پشتیبان از داده های موجود در سرویس خود خواهد بود و درصورت امکان و صلاحدید تگراهاست، تحویل داده ها صرفا به خریدار و منوط به پرداخت هزینه های اعلامی از سوی تگراهاست امکان پذیر می باشد.

♦ تگراهاست مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار ویا download اطلاعات وی به صورت رایگان ندارد.

♦ تگراهاست مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.

♦ خریداربایستی اطلاعات فنی کافی و آشنایی لازم جهت استفاده از سرویس میزبانی وب داشته وتگراهاست مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد. ولیکن درصورت تشخیص نیاز از سوی تگراهاست ایشان راهنمایی هایی را به خریدار ارائه می دهد.

♦ تگراهاست مسئولیتی در قبال حل مشکلات CMS های آماده همچون وردپرس، جوملا و... ندارد. در صورتی هر یک از پشتیبانان تگراهاست اقدام به رفع مشکلات وردپرس نمایند صرفا تکریم خریدار بوده و هیچگونه حقی جهت رفع مشکل در دفعات بعدی برای وی ایجاد نخواهد کرد. این موضوع با صلاحدید مدیر فنی و دریافت هزینه انجام خواهد شد.

♦ نصب و راه اندازی گواهی SSL سه ماه ی رایگان از وظایف پشتیبانی فنی نمی باشد و این مورد صرفا یکبار به جهت تکریم خریدار انجام خواهد شد. مسئولیت تمدید گواهی مذکور نیز بر عهده خریدار می باشد.

♦ در صورتی که خریدار DNS های دامنه ی خود که متصل به سرور های تگراهاست می باشد را بدون هماهنگی با واحد فنی تغییر داده و از دی ان اس های فرعی استفاده نماید، هیچ گونه پشتیبانی بابت سرویس مذکور ارائه نمی شود و فقط در صورت خرید آیپی اختصاصی استفاده از دی ان اس های دیگر مجاز می باشد